01من نحن ونطاق هذه السياسة

FlashGo هي خدمة توصيل فوري تعمل في عمّان وجميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية. نقوم بتوصيل طلبات المطاعم والسوبرماركت والمنتجات والطرود والمستندات عبر شبكة من الكباتن.

تنطبق هذه السياسة على كل تعاملاتك معنا، وتحديداً:

• تطبيق FlashGo للهواتف الذكية: المتوفر على App Store لأجهزة iOS وعلى Google Play لأجهزة أندرويد، سواء استخدمته كعميل أو ككابتن توصيل.
• موقعنا الإلكتروني flash-go.com: بما في ذلك نموذج التقديم للانضمام كـكابتن.
• قنوات الطلب عبر واتساب: الرسائل التي ترسلها إلى رقمنا الرسمي لطلب خدمة التوصيل.

باستخدامك لأيٍّ من هذه القنوات، فأنت توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

02المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات التي نحتاجها فعلياً لتنفيذ طلبك وتشغيل الخدمة. لا نطلب منك أي معلومة لا نستخدمها.

03أذونات التطبيق (iOS وأندرويد)

يطلب تطبيق FlashGo الأذونات التالية، ويظهر لك سبب كل إذن قبل طلبه. يمكنك رفض أي إذن اختياري ومتابعة استخدام التطبيق، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل كامل.

لسحب أي إذن في أي وقت: على iOS من الإعدادات ← الخصوصية والأمان (أو الإعدادات ← FlashGo)، وعلى أندرويد من الإعدادات ← التطبيقات ← FlashGo ← الأذونات.

04لماذا نستخدم هذه البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:

• تنفيذ الطلبات: استلام طلبك، تعيين كابتن مناسب، وتوصيل الطلب إلى العنوان الصحيح.
• التواصل معك: إرسال تحديثات حالة الطلب، والرد على استفساراتك وشكاواك.
• احتساب الأسعار والمدفوعات: تحديد سعر التوصيل حسب المنطقة، ومعالجة الدفع، واحتساب أرباح الكباتن.
• السلامة ومنع الاحتيال: التحقق من هوية الكباتن، ومتابعة الطلبات المشبوهة، وحماية العملاء والكباتن.
• تحسين الخدمة: تحليل أوقات التوصيل ومناطق التغطية وأعطال التطبيق لتحسين الأداء. نستخدم بيانات مجمّعة وغير مرتبطة بهويتك قدر الإمكان.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظاماً والاستجابة للطلبات الرسمية من الجهات المختصة.

لا نستخدم بياناتك في إعلانات مخصّصة من طرف ثالث، ولا نُنشئ ملفات تعريف سلوكية لبيعها أو مشاركتها لأغراض تسويقية.

05مع من نشارك البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط في الحالات التالية وبالحد الأدنى اللازم:

• الكابتن المسؤول عن طلبك: يرى اسمك الأول، رقم هاتفك، وعنوان الاستلام والتسليم — ولمدة تنفيذ الطلب فقط.
• المتجر أو المطعم: تفاصيل الطلب اللازمة لتجهيزه، دون مشاركة عنوانك الكامل إلا عند الضرورة.
• مزوّدو الخدمات التقنية: خدمات الاستضافة، والرسائل، والإشعارات، وتحليل الأعطال — بموجب اتفاقيات تُلزمهم بحماية البيانات واستخدامها لصالحنا فقط.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني صادر عن جهة مختصة في المملكة الأردنية الهاشمية، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو سلامة الأشخاص.
• في حال بيع أو دمج الشركة: قد تُنقل البيانات إلى الجهة المالكة الجديدة، مع إشعارك مسبقاً واستمرار سريان هذه السياسة.

06مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت لأجله:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف خلال 30 يوماً من طلبك حذف الحساب.
• سجلّ الطلبات والفواتير: حتى 5 سنوات، للالتزام بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية.
• بيانات موقع الكابتن أثناء الطلب: حتى 90 يوماً، لأغراض تسوية النزاعات والسلامة، ثم تُحذف أو تُجمّع بشكل مجهول الهوية.
• سجلات الأعطال والبيانات التقنية: حتى 12 شهراً.
• طلبات التقديم للكباتن غير المقبولة: حتى 6 أشهر، ما لم تطلب حذفها قبل ذلك.

07أمان البيانات

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، من أهمها:

• التشفير أثناء النقل: جميع الاتصالات بين التطبيق/الموقع وخوادمنا تتم عبر بروتوكول HTTPS/TLS.
• تقييد الوصول: لا يطّلع على البيانات إلا الموظفون الذين تتطلب مهامهم ذلك، وضمن أدنى صلاحية ممكنة.
• تقليل البيانات: لا نطلب أو نخزّن بيانات لا نحتاجها، ونخفي أرقام الهواتف بعد انتهاء الطلب حيثما أمكن.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. في حال وقوع خرق يمسّ بياناتك الشخصية بشكل جوهري، سنبلغك والجهات المختصة دون تأخير غير مبرّر.

08حقوقك وخياراتك

في أي وقت، يحق لك:

• الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحذف لحسابك وبياناتك الشخصية، ضمن الحدود القانونية الموضّحة في القسم التالي.
• الاعتراض أو تقييد المعالجة لبعض الاستخدامات، مثل رسائل التسويق.
• سحب الموافقة على أي إذن اختياري (الموقع، الإشعارات، الكاميرا) من إعدادات جهازك.
• إيقاف الرسائل التسويقية عبر إخبارنا على واتساب أو البريد الإلكتروني — وسيستمر وصول رسائل الطلبات التشغيلية فقط.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضّح أدناه. سنستجيب خلال 30 يوماً كحدّ أقصى، وقد نطلب إثباتاً بسيطاً لهويتك لحماية حسابك.

09حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية بإحدى الطريقتين:

• من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب.
• بالتواصل معنا: أرسل كلمة «حذف حسابي» على واتساب إلى ‪+962 79 81 900 81‬ أو بريداً إلكترونياً إلى ‪privacy@flash-go.com‬ من الرقم أو البريد المسجّل لدينا.

عند تأكيد الطلب، نحذف خلال 30 يوماً: اسمك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، عناوينك المحفوظة، بيانات موقعك، ومستندات التسجيل الخاصة بالكباتن.

10خدمات الطرف الثالث

نعتمد على عدد محدود من الخدمات الخارجية لتشغيل الخدمة، ولكلٍّ منها سياسة خصوصية خاصة به ننصحك بمراجعتها:

• Apple App Store و TestFlight: لتوزيع نسخة iOS من التطبيق وإدارة الإصدارات التجريبية.
• Google Play Services: لتوزيع نسخة أندرويد، والإشعارات، وتقارير الأعطال والأداء.
• خدمات الخرائط: لعرض الخريطة وتحديد العناوين ومسارات التوصيل.
• واتساب (Meta): عند استخدامك واتساب للطلب أو للتواصل معنا، تخضع رسائلك أيضاً لسياسة خصوصية واتساب.
• مزوّدو الاستضافة والرسائل النصية: لتشغيل خوادمنا وإرسال رموز التحقق ورسائل حالة الطلب.

لا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى هذه الجهات، لكننا نختار مزوّدين ملتزمين بمعايير حماية بيانات معترف بها.

11خصوصية الأطفال

خدمة FlashGo غير موجّهة للأطفال. لا يجوز استخدام التطبيق كعميل لمن هم دون 16 عاماً إلا بإشراف ولي الأمر، ولا يجوز التسجيل ككابتن لمن هم دون 18 عاماً.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون السن المسموح بها دون موافقة ولي الأمر، سنحذفها فوراً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببيانات، تواصل معنا وسنتصرّف خلال أيام.

12نقل البيانات خارج الأردن

قد تُخزَّن بعض البيانات أو تُعالَج على خوادم لمزوّدي خدمات يقعون خارج المملكة الأردنية الهاشمية. في هذه الحالات نحرص على التعامل مع مزوّدين يوفّرون مستوى حماية مناسباً وملتزمين تعاقدياً بحماية بياناتك وفق هذه السياسة والقوانين المعمول بها، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية الأردني.

13التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو في المتطلبات القانونية. سنقوم دائماً بتحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة.

وإذا كان التغيير جوهرياً — مثل جمع نوع جديد من البيانات أو استخدامها لغرض جديد — سنُعلمك عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة على رقمك المسجّل قبل سريان التغيير. استمرارك باستخدام الخدمة بعد ذلك يُعدّ موافقة على النسخة المحدّثة.

14تواصل معنا

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي FlashGo — عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية. لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية:

• واتساب: ‪+962 79 81 900 81‬
• البريد الإلكتروني: ‪privacy@flash-go.com‬
• الموقع الإلكتروني: ‪flash-go.com‬
• العنوان: عمّان، الأردن

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة الأردنية الهاشمية.

01Who we are and what this policy covers

FlashGo is an on-demand delivery service operating in Amman and across all governorates of the Hashemite Kingdom of Jordan. We deliver restaurant and grocery orders, retail items, parcels, and documents through a network of captains (couriers).

This policy applies to every way you interact with us, specifically:

• The FlashGo mobile app: distributed on the App Store for iOS and on Google Play for Android, whether you use it as a customer or as a delivery captain.
• Our website flash-go.com: including the captain application form.
• Ordering via WhatsApp: the messages you send to our official number to request a delivery.

By using any of these channels you agree to the practices described here. If you do not agree, please do not use the service.

02Information we collect

We only collect the data we actually need to fulfil your order and operate the service. We do not ask for information we do not use.

03App permissions (iOS and Android)

The FlashGo app requests the permissions below, and explains the reason for each one before requesting it. You can decline any optional permission and keep using the app, though some features may not work fully.

To revoke a permission at any time: on iOS via Settings → Privacy & Security (or Settings → FlashGo); on Android via Settings → Apps → FlashGo → Permissions.

04Why we use this data

We use your data solely for the following purposes:

• Fulfilling orders: receiving your request, assigning a suitable captain, and delivering to the right address.
• Communicating with you: sending order status updates and responding to your questions and complaints.
• Pricing and payments: calculating the delivery fee by zone, processing payment, and computing captain earnings.
• Safety and fraud prevention: verifying captain identity, monitoring suspicious orders, and protecting customers and captains.
• Improving the service: analysing delivery times, coverage areas, and app crashes. We use aggregated and de-identified data wherever possible.
• Legal compliance: keeping records required by law and responding to lawful requests from competent authorities.

We do not use your data for third-party targeted advertising, and we do not build behavioural profiles to sell or share for marketing purposes.

05Who we share data with

We do not sell your personal data. We share it only in the following cases, and only to the minimum extent necessary:

• The captain handling your order: sees your first name, phone number, and the pickup and drop-off addresses — for the duration of the delivery only.
• The merchant or restaurant: the order details needed to prepare it, without your full address unless necessary.
• Technical service providers: hosting, messaging, notifications, and crash analytics — under agreements requiring them to protect your data and use it only on our behalf.
• Authorities: where there is a lawful request from a competent authority in Jordan, or where necessary to protect our rights or people’s safety.
• Business transfer: if the company is sold or merged, data may transfer to the new owner, with prior notice to you and this policy continuing to apply.

06How long we keep data

We keep data only as long as needed for the purpose it was collected for:

• Account data: for as long as your account is active, and deleted within 30 days of a deletion request.
• Order and invoice records: up to 5 years, to meet accounting, tax, and legal requirements.
• Captain location data from deliveries: up to 90 days, for dispute resolution and safety, then deleted or anonymously aggregated.
• Crash logs and technical data: up to 12 months.
• Unsuccessful captain applications: up to 6 months, unless you ask us to delete them sooner.

07Data security

We apply reasonable technical and organisational measures to protect your data, including:

• Encryption in transit: all traffic between the app/website and our servers uses HTTPS/TLS.
• Access control: only staff whose role requires it can access personal data, at the lowest privilege necessary.
• Data minimisation: we do not request or store data we do not need, and we mask phone numbers after an order completes wherever possible.

That said, no method of electronic transmission or storage is 100% secure. If a breach materially affects your personal data, we will notify you and the competent authorities without undue delay.

08Your rights and choices

At any time, you have the right to:

• Access the data we hold about you and receive a copy of it.
• Correct any inaccurate or incomplete data.
• Delete your account and personal data, within the legal limits described in the next section.
• Object to or restrict processing for certain uses, such as marketing messages.
• Withdraw consent for any optional permission (location, notifications, camera) from your device settings.
• Opt out of marketing messages by telling us on WhatsApp or by email — you will still receive operational messages about your orders.

To exercise any of these rights, contact us on WhatsApp or at the email address below. We respond within 30 days at the latest, and may ask for simple proof of identity to protect your account.

09Account and data deletion

You can request deletion of your account and personal data in either of two ways:

• In the app: Settings → Account → Delete account.
• By contacting us: send “delete my account” on WhatsApp to +962 79 81 900 81, or email privacy@flash-go.com from your registered number or email address.

Once the request is confirmed, we delete the following within 30 days: your name, phone number, email address, saved addresses, location data, and captain registration documents.

10Third-party services

We rely on a small number of external services to operate. Each has its own privacy policy, which we encourage you to review:

• Apple App Store and TestFlight: distributing the iOS build and managing beta releases.
• Google Play Services: distributing the Android build, notifications, and crash and performance reporting.
• Mapping services: displaying maps, resolving addresses, and routing deliveries.
• WhatsApp (Meta): when you use WhatsApp to order or contact us, your messages are also subject to WhatsApp’s privacy policy.
• Hosting and SMS providers: running our servers and sending verification codes and order status messages.

We are not responsible for the privacy practices of these providers, but we select providers committed to recognised data protection standards.

11Children’s privacy

FlashGo is not directed at children. The app may not be used as a customer by anyone under 16 without parental supervision, and no one under 18 may register as a captain.

If we learn that we have collected data from a child below the permitted age without parental consent, we will delete it promptly. If you are a parent and believe your child has provided us with data, contact us and we will act within days.

12Data transfers outside Jordan

Some data may be stored or processed on servers belonging to service providers located outside the Hashemite Kingdom of Jordan. Where this happens, we work only with providers that offer an adequate level of protection and are contractually bound to safeguard your data in line with this policy and applicable law, including the Jordanian Personal Data Protection Law.

13Changes to this policy

We may update this policy from time to time to reflect changes in the service or in legal requirements. We always update the “Last updated” date at the top of this page.

If a change is material — such as collecting a new type of data or using it for a new purpose — we will notify you through an in-app notice or a message to your registered number before the change takes effect. Continuing to use the service afterwards constitutes acceptance of the updated version.

14Contact us

The entity responsible for processing your data is FlashGo — Amman, Hashemite Kingdom of Jordan. For any privacy question or complaint:

• WhatsApp: +962 79 81 900 81
• Email: privacy@flash-go.com
• Website: flash-go.com
• Address: Amman, Jordan

If you are not satisfied with our response, you have the right to lodge a complaint with the competent personal data protection authority in the Hashemite Kingdom of Jordan.